2.1. Collecte

Les informations personnelles que vous nous transmettez dans le cadre de la création de compte ou d’une commande sont utilisées pour les traitements suivants :

• Pour l’exécution du contrat, afin d’assurer le bon traitement de votre commande :
  • Commande, Livraison des produits, facturation, opération de paiements, informations sur le suivi de commande, service après-vente, gestion des retours et des remboursements.
    Partage d’informations avec des partenaires commerciaux pour l’exécution du contrat
• Lorsque vous nous avez donné votre consentement
  • Personnalisation votre expérience de navigation sur notre site Envoi d’offres VERTBAUDET adaptées à vos goûts et à vos habitudes, via notamment des offres ciblées par email et des bannières sur des sites tiers
    Partage d’informations avec des partenaires commerciaux.
• Lorsque cela est dans l’intérêt légitime de VERTBAUDET
  • DPrévention de la fraude
    Connaissance client et d’études statistiques : enquête de satisfaction, Opérations de statistiques, d’analyse, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients Mise en place de jeux concours et publicitaires ;

Lors de vos visites sur notre site, nous pouvons vous demander des informations par le biais de questionnaires, formulaires, notamment lors de la création de votre compte client.
Les informations demandées, signalées par un astérisque, sont requises aux fins de la réalisation de la prestation fournie par VERTBAUDET. Elles sont nécessaires au traitement de vos demandes. En cas de non réponse, VERTBAUDET ne pourra réaliser la prestation.
Les autres informations sont destinées à mieux vous connaître et sont, par conséquent, facultatives. Vous êtes libre de ne pas y répondre.

2.2. Sous-traitants

Certaines données, notamment personnelles, pourront éventuellement être communiquées de manière sécurisée à des partenaires techniques liés à VERTBAUDET par contrat pour l'exécution de tâches soustraitées nécessaires à la gestion de votre compte, à l’exécution de vos commandes, à la livraison de biens et la réalisation de prestations, à la lutte contre la fraude, à la réalisation des paiements, pour certains aspects du service après-vente ou encore pour réaliser des enquêtes de satisfaction.

Les sous-traitants de VERTBAUDET prennent notamment les engagements suivants :

1. traiter les données uniquement pour la ou les seule(s) finalité(s) qui fait/font l’objet de la soustraitance ;
2. traiter les données conformément aux instructions documentées de VERTBAUDET ;
3. garantir la confidentialité des données à caractère personnel traitées dans le cadre des présentes ;
4. veiller à ce que le personnel VERTBAUDET autorisé à traiter les données à caractère personnel :
   • s’engage à respecter la confidentialité ou soit soumise à une obligation légale appropriée de confidentialité
   • reçoive la formation nécessaire en matière de protection des données à caractère personnel
5. prendre en compte, s’agissant de ses outils, produits, applications ou services, les principes de protection des données dès la conception et de protection des données par défaut

2.3. Destinataires des données

Seul le personnel de VERTBAUDET spécifiquement habilité est légitime à mettre en oeuvre des traitements sur vos données à caractère personnel.
Sauf opposition de votre part lors du recueil de vos données, les informations vous concernant pourront être communiquées aux partenaires commerciaux de VERTBAUDET SAS (y compris les autres enseignes du groupe CYRILLUS-VERTBAUDET GROUP) qui pourront vous envoyer leurs offres commerciales par courrier (nous ne communiquons pas à des partenaires commerciaux le numéro de téléphone fixe). Ils pourront vous envoyer leurs offres par email si vous l'avez explicitement accepté.

2.4. Hébergement de vos données personnelles

VERTBAUDET est présent à travers différents pays mais vos données personnelles ne sont stockées que sur des serveurs sécurisés situés en France. Néanmoins, afin d'opérer certaines prestations, il se peut que VERTBAUDET soit amené à faire transiter vos données à travers des serveurs qui peuvent être situés dans le monde entier ou donne accès aux données personnelles à des prestataires situés à l’étranger.

VERTBAUDET prendra alors naturellement des mesures appropriées pour maintenir la sécurité des informations personnelles pendant le transfert et à la réception de ces informations. Les sous-traitants et prestataires seront liés par contrat avec VERTBAUDET, qui intègrera les clauses contractuelles types (telles que publiées par la Commission Européenne). Pour les Etats-Unis, le sous-traitant devra figurer sur la liste Privacy Shield. VERTBAUDET exige par ailleurs de ses sous-traitants et prestataires qu’ils garantissent un niveau de sécurité, de confidentialité et de protection suffisant de la vie privée et des droits fondamentaux.

2.5. Durée de conservation des données personnelles

VERTBAUDET a fixé la durée de conservation de vos données personnelles à 5 ans à compter :

• Pour les prospects (n’ayant jamais effectué d’achat auprès de VERTBAUDET et de ses partenaires), de la date du dernier contact avec notre marque
• Pour les clients (ayant déjà effectué un achat), de la date du dernier achat

Néanmoins, pour certains types de traitement, la conservation des données fait l’objet de durées de conservation spécifiques (par exemple, l’enregistrement des conversations téléphoniques au service relation client sont conservés pendant une durée de 6 jours, les factures liés aux achats sont conservées 10 ans).

3.1. Lutte contre la fraude

Afin d’assurer la sécurité des paiements lors des transactions sur le site, d’éviter les fraudes et ainsi de protéger les consommateurs dans le cadre de la vente à distance, VERTBAUDET a mis en place les mesures nécessaires de lutte contre la fraude et peut être amené à procéder à un traitement automatisé de certaines de vos données personnelles, dont la finalité est de contrôler, ou faire contrôler par ses soustraitants, les commandes passées sur le Site afin de vérifier la régularité des informations qui lui sont transmises lors de celles-ci.

Dès lors, si une commande ne présente pas toutes les garanties nécessaires pour assurer un paiement conforme et sécurisé, VERTBAUDET se réserve le droit d’annuler la commande ou de vous demander des informations et documents complémentaires afin de valider la commande.

3.2. Sécurité des paiements

Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos données à caractère personnel via des procédures strictes au sein de notre entreprise. Pour les données collectées sur le Site Internet, nous utilisons le protocole sécurisé SSL (Secure Socket Layer) qui vous garantit un haut niveau de protection. Afin d´assurer la sécurité des paiements, VERTBAUDET utilise les services des prestataires certifiés PCIDSS.
Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données cartes et de transaction.

Lorsque vous réglez une commande par carte bancaire, notre système de prise de commande se connecte en temps réel avec le système de nos prestataires de paiement, qui collectent vos données et procède aux diverses vérifications pour éviter les abus et les fraudes. Les données sont stockées sur les serveurs de ces prestataires de paiement et ne sont à aucun moment transmises sur les serveurs de VERTBAUDET.

Ainsi, lorsque vous indiquez votre numéro de carte (carte bancaire), les recherches d'autorisation sont automatiquement transmises en mode crypté. Les autorisations et données sont alors vérifiées auprès de votre banque afin d'éviter les abus et les fraudes.

Lors de votre paiement, vous avez la possibilité de sauvegarder les coordonnées de votre carte de paiement afin de faciliter vos futurs achats sur le Site Internet. Ces informations sont ainsi enregistrées et sécurisées auprès de nos partenaires soumis à la norme de sécurité dite « PCI-DSS » (Payment Card Industry Data Security Standard). Vous pouvez consulter la liste de vos cartes enregistrées (en mode masqué), mais également supprimer tout ou partie de son contenu.

Afin de pouvoir débiter le compte lors de la facturation ou de la créditer suite à un retour, nos prestataires de paiement gardent les données bancaires associées au n° d’autorisation, le temps nécessaire à la réalisation de la transaction et au traitement des éventuelles réclamations (retours, litiges).

4.1. Généralités

VERTBAUDET vous adressera ses offres commerciales par email, sms, mms si vous l'avez accepté et par voie postale ou téléphonique, si vous ne vous y êtes pas opposé lors du recueil de vos données, mais également par des bannières sur des sites partenaires (via l’installation de cookies, selon les modalités expliquées ci-après), etc.

Par ailleurs, si vous passez une commande et n'avez pas au préalable exprimé votre souhait de ne pas recevoir de la prospection commerciale, nous pourrons néanmoins utiliser votre email afin de vous adresser des offres commerciales pour des produits similaires à ceux commandés. En cas d'envoi d'email de prospection VERTBAUDET, l'expéditeur VERTBAUDET sera clairement identifié et la nature de la proposition commerciale sera indiquée dans l'objet du message. En fin de chaque message, vous aurez la possibilité de vous désabonner de nos emails de prospection par simple clic.

Enfin, en nous communiquant votre numéro de téléphone, vous acceptez d'être contacté pour toute nécessité relative à votre commande mais également pour des propositions commerciales par téléphone. Vous pouvez vous opposer au démarchage téléphonique des sociétés dont vous n’êtes pas client en vous inscrivant sur www.bloctel.gouv.fr.
Dans le cadre du suivi de la qualité et de la formation de notre service clients, certains appels téléphoniques (entrants et sortants) sont susceptibles d’être écoutés et/ou enregistrés.

4.2. Bannières sur des sites partenaires

Grâce à l’installation de cookies publicitaires, nous pouvons partager des informations avec des annonceurs sur d’autres sites internet pour vos proposer des annonces publicitaires pertinentes et en adéquation avec vos centres d’intérêts.

Notre Site Internet utilise des applications informatiques émanant de tiers, qui permettent à l’internaute de partager des contenus de notre Site Internet avec d'autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes son opinion concernant un contenu de notre site. Tel est notamment le cas des boutons "Partager", "J'aime", issus de réseaux sociaux tels que Facebook, "Google+","Twitter", etc. Lorsque le client consulte une page du site contenant un tel bouton, son navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social. S’il est connecté au réseau social lors de sa navigation, les boutons applicatifs permettent de relier les pages consultées à son compte utilisateur.

S’il interagit au moyen des plug-ins, par exemple en cliquant sur le bouton « J’aime » ou en laissant un commentaire, les informations correspondantes seront transmises au réseau social et publiées sur son compte. Si le client ne souhaite pas que le réseau social relie les informations collectées par l’intermédiaire de VERTBAUDET à son compte utilisateur, il doit se déconnecter du réseau social avant de visiter le site de VERTBAUDET.
Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d'utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu'ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs.

Conformément aux dispositions légales et réglementaires, notamment le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (règlement européen sur la protection des données), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition pour motif légitime, ainsi que d’un droit à l’oubli et d’un droit à la portabilité de vos données. Vous avez également la possibilité de nous faire part du sort que vous souhaitez réserver à vos données post-mortem.

Vous pouvez les exercer, sous réserve de la fourniture d’une pièce justificative d’identité, par les différents moyens suivants :

• Procéder directement à la mise à jour de vos données personnelles et préférences dans la rubrique « Mon compte » de notre site
• Nous contacter via le formulaire dédié en cliquant sur ce lien « Contactez-nous », rubrique « Mes données personnelles »
• Vous désabonner des offres commerciales envoyées par email en cliquant sur le lien de désabonnement figurant en bas de chaque email publicitaire envoyé,
• Vous désabonner des offres commerciales envoyées par SMS en répondant répondre « STOP» sur un numéro non surtaxé
• Déterminer vos préférences en matière de Cookies selon les modalités décrites ci-dessus
• Contacter le délégué à la protection des données à l’adresse suivante : dpo@vertbaudet.com
• Nous écrire à l’adresse postale suivante VERTBAUDET – Relations Clients – 36 Av. Alfred Lefrançois – 59200 Tourcoing

N'oubliez pas de mentionner toutes vos coordonnées (nom, prénom, adresse, email et si possible n° de client...) afin que nous puissions faire le nécessaire dans les meilleurs délais.

En cas de demande de suppression de vos Données, nous pourrons toutefois les conserver dans nos archives et ce pour la durée nécessaire à satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales.

Pour plus d’informations concernant l’exercice de vos droits : www.cnil.fr/comprendre-vos-droits